Términos y Condiciones

Bienvenido/a a emmo.cl.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de este sitio web. Al navegar en emmo.cl o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos, junto con las demás políticas publicadas en el sitio.

1. Identificación del proveedor

Las compras efectuadas en este sitio se entienden celebradas con emmo, en adelante también “la tienda”, “el proveedor” o “emmo”.

Los datos de contacto, atención al cliente y demás antecedentes de identificación del proveedor estarán disponibles en las secciones correspondientes del sitio web.

2. Objeto del sitio

El sitio emmo.cl tiene por finalidad exhibir, promocionar y comercializar productos de la marca, así como informar sobre sus características, precios, disponibilidad, promociones, condiciones de compra, despacho y postventa.

3. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar este sitio de forma responsable, de buena fe y conforme a la legislación chilena vigente.

Queda prohibido:

• usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos;

• ingresar información falsa, inexacta o de terceros sin autorización;

• interferir o intentar afectar el funcionamiento del sitio;

• reproducir, copiar, distribuir o explotar contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito.

4. Registro y veracidad de la información

Para realizar compras en emmo.cl, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente respecto de sus datos de contacto, despacho y facturación.

El cliente será responsable por los errores derivados de datos incorrectos o incompletos entregados al momento de la compra, incluyendo retrasos, fallas en la entrega o imposibilidad de contacto.

5. Proceso de compra y formación del consentimiento

La sola emisión de una orden de compra por parte del usuario no implica la aceptación automática de la misma.

Toda compra quedará sujeta a:

• disponibilidad de stock;

• validación y aprobación del medio de pago;

• verificación de los datos ingresados por el cliente;

• confirmación final por parte de emmo.

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá una notificación con el detalle del pedido y los antecedentes principales de la transacción.

6. Precios

Todos los precios publicados en emmo.cl se encuentran expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el informado al momento de efectuarse la compra. Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá visualizar el valor total a pagar, incluyendo el precio del producto y, cuando corresponda, el costo de despacho u otros cargos debidamente informados.

7. Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de errores de inventario, falta de disponibilidad, sobreventa o cualquier otra circunstancia que impida cumplir total o parcialmente con el pedido, emmo se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de producto, reprogramación o reembolso, según corresponda.

8. Información de productos

emmo procura que las imágenes, colores, descripciones, medidas y demás características de los productos sean lo más fieles posible a la realidad. Sin perjuicio de ello, pueden existir variaciones menores derivadas de la configuración de pantalla del usuario, iluminación de las fotografías, lote de fabricación u otros factores razonables que no alteren la naturaleza esencial del producto.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, medidas y demás antecedentes de cada producto antes de comprar.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles en el sitio serán informados durante el proceso de compra.

Las transacciones realizadas mediante tarjetas bancarias u otros medios electrónicos estarán sujetas a la validación y condiciones establecidas por la respectiva entidad emisora o plataforma de pago.

emmo no será responsable por rechazos, bloqueos o inconvenientes derivados del funcionamiento del medio de pago utilizado por el cliente.

10. Despacho y entrega

Las condiciones de despacho, costos, cobertura y plazos estimados de entrega serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Los plazos de entrega se contarán desde la confirmación del pedido y podrán verse afectados por factores externos tales como alta demanda, contingencias logísticas, eventos de fuerza mayor o demoras imputables al transportista.

El cliente será responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho y de asegurar la recepción del pedido en el domicilio o punto de entrega informado.

Si la entrega no pudiera concretarse por causas imputables al cliente, como dirección errónea, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, emmo podrá coordinar un nuevo envío, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente.

11. Derecho a retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal a través de los canales oficiales de contacto de emmo.

Para que proceda el retracto:

• el producto deberá devolverse sin uso;

• deberá encontrarse en buen estado;

• deberá incluir sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda;

• no deberá presentar deterioros imputables al cliente.

No procederá el derecho a retracto en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente, incluyendo productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, cuando dicha excepción resulte legalmente aplicable.

12. Garantía legal

Si un producto adquirido en emmo.cl presenta fallas o defectos de fabricación, problemas en su confección, bordado, terminaciones o cualquier otra deficiencia no atribuible al mal uso del cliente, este podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.

En esos casos, el cliente podrá solicitar la revisión del producto y ejercer los derechos que la ley le confiere, conforme a la naturaleza del caso.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

• uso indebido o distinto al recomendado;

• desgaste normal por uso;

• lavado o cuidado inadecuado;

• manipulación incorrecta;

• intervenciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros;

• daños causados por accidente o responsabilidad del cliente.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar a emmo indicando su número de pedido, detalle de la falla y, cuando sea posible, fotografías que permitan una evaluación preliminar del caso.

13. Cambios voluntarios o comerciales

Sin perjuicio de la garantía legal y del derecho a retracto cuando corresponda, emmo podrá ofrecer cambios voluntarios por talla u otras razones comerciales.

En estos casos, para que el cambio sea aceptado:

• el producto deberá estar sin uso;

• deberá encontrarse en perfectas condiciones;

• deberá conservar etiquetas, accesorios y embalaje original;

• no deberá presentar manchas, suciedad, olores, pelos, daños ni señales de uso.

La aprobación del cambio quedará sujeta a revisión por parte de emmo una vez recibido el producto.

Los cambios voluntarios no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.

14. Productos no retornables

No podrán ser objeto de devolución o cambio voluntario, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal o un derecho legal aplicable:

• tarjetas de regalo;

• productos personalizados o confeccionados especialmente a solicitud del cliente;

• productos identificados expresamente en el sitio como no aptos para cambio voluntario, cuando ello sea debidamente informado y no contravenga la normativa vigente.

En el caso de productos Edición Especial o Edición Limitada, cualquier restricción aplicará únicamente respecto de cambios comerciales o voluntarios, y no afectará los derechos legales del consumidor que correspondan.

15. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o a las políticas comerciales informadas por emmo, este será gestionado una vez validado el cumplimiento de los requisitos aplicables al caso.

El reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de reflejo del abono podrán depender del medio de pago, banco emisor o plataforma correspondiente.

16. Costos asociados a cambios y devoluciones

En los cambios voluntarios o comerciales no originados por falla del producto, los costos de envío asociados al retorno y nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

En caso de falla del producto, error en el despacho u otra situación imputable a emmo, la solución se gestionará conforme a la normativa vigente y a la evaluación del caso.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo cuando la ley disponga lo contrario o corresponda por una situación imputable a emmo.

17. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, beneficios, cupones o campañas especiales ofrecidas en emmo.cl serán válidas durante el período informado y bajo las condiciones específicas indicadas en cada caso.

emmo se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones, salvo respecto de compras ya confirmadas dentro de su vigencia.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en emmo.cl, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficas, fotografías, nombres comerciales y demás elementos visuales o informativos, son de propiedad de emmo o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibido su uso, reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.

19. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por los usuarios serán utilizados únicamente para fines relacionados con la gestión de compras, despacho, atención al cliente, comunicaciones asociadas al pedido y demás finalidades necesarias para la correcta prestación del servicio.

emmo adoptará medidas razonables de seguridad para resguardar la información entregada por sus clientes, conforme a la normativa aplicable.

20. Responsabilidad

emmo no será responsable por interrupciones temporales del sitio web, errores no imputables directamente a la tienda, fallas técnicas externas, problemas del proveedor de internet, caídas de plataformas de pago, fuerza mayor o caso fortuito.

Sin perjuicio de ello, nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá entenderse como una limitación o renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

21. Modificaciones

emmo podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objeto de adecuarlos a cambios legales, comerciales, operativos o del propio sitio web.

Las nuevas versiones comenzarán a regir desde su publicación en emmo.cl.

22. Legislación aplicable

Toda relación entre el usuario y emmo derivada del uso del sitio o de las compras realizadas a través de este se regirá por las leyes de la República de Chile.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, despachos, retracto, garantía, cambios o cualquier otra solicitud, el cliente podrá comunicarse con emmo a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.